Hoe kunnen we helpen?

Retourneren in het kort

• 14 dagen herroepingsrecht: laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling weten, zonder opgave van reden.
• Vrijwillige retour: ongebruikt theegerei kun je tot 30 dagen na bezorging retourneren, na onze toestemming vooraf.
• Gebrekkige, beschadigde of verkeerde producten: wij regelen een oplossing en betalen redelijke retourkosten.
• Retourkosten bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, zijn voor jou.

14 dagen herroepingsrecht

Als consument in de EU kun je je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De termijn gaat in op de dag nadat je de producten hebt ontvangen; komt je bestelling in meerdere pakketten, dan op de dag nadat je het laatste hebt ontvangen. Mail binnen deze termijn info@jrkdm.com, liefst met je bestelnummer, of gebruik het modelformulier voor herroeping hieronder. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Retouradres

JRK Digital Media B.V. (Ci & Ti), Johan de Wittlaan 7, 2517 JR Den Haag. Wij bevestigen het retouradres en de instructies in ons antwoord op je e-mail.

Retourkosten en risico

Retourneer je omdat je van gedachten bent veranderd, dan zijn de kosten en het risico van het terugsturen voor jou. Gebruik een verzendservice met track-and-trace en bewaar het verzendbewijs. Is een product gebrekkig, beschadigd of verkeerd, dan betalen wij de retourkosten.

Staat van geretourneerde producten

Je mag een product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het compleet terug, met alle accessoires en waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Is een product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering op je terugbetaling inhouden.

Terugbetaling

Binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen, betalen wij de prijs van de producten terug, plus de kosten van de goedkoopste standaardbezorging die wij voor je bestelling aanboden. Extra kosten voor een snellere bezorgmethode die je hebt gekozen, betalen wij niet terug. Retourneer je maar een deel van een bestelling, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald. Wij betalen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt en mogen wachten tot wij de producten terug hebben of je hebt aangetoond dat je ze hebt verstuurd, als dat eerder is.

Vrijwillige retour tot 30 dagen

Van dag 15 tot en met dag 30 na bezorging kun je theegerei nog retourneren, na onze toestemming vooraf: mail eerst info@jrkdm.com. Het product moet ongebruikt, compleet en verkoopbaar zijn, liefst in de originele verpakking. De retourkosten zijn voor jou en de oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald. Wij kunnen een retour weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoet. Deze vrijwillige regeling beperkt je wettelijke rechten niet.

Thee, gedroogd fruit en andere levensmiddelen

Geopende of gebruikte thee, gedroogd fruit en andere levensmiddelen kun je niet retourneren onder de vrijwillige 30-dagenregeling. Volgens de wet geldt het herroepingsrecht niet voor producten die snel bederven, en niet voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te retourneren als de verzegeling na levering is verbroken. Ongeopende levensmiddelen met intacte verzegeling kun je binnen de herroepingstermijn van 14 dagen retourneren. Deze uitzonderingen doen niets af aan je rechten als een product gebrekkig, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven is.

Cadeausets

Het theegerei in een cadeauset kun je retourneren zoals hierboven beschreven; de levensmiddelen in een cadeauset alleen zolang ze ongeopend zijn. Ook de ontvanger kan een cadeau retourneren; de terugbetaling gaat naar de oorspronkelijke betaalmethode van de koper.

Beschadigde, gebrekkige of verkeerde producten

Mail zo snel als redelijkerwijs mogelijk info@jrkdm.com met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en foto's of een video als dat helpt. Bewaar het product en de originele verpakking tot wij je melding hebben beoordeeld. Na bevestiging regelen wij vervanging, herstel of terugbetaling, en betalen wij redelijke retourkosten als terugsturen nodig is. Je wettelijke garantie- en conformiteitsrechten blijven gelden.

Ruilen

Wil je een ander product, een andere kleur of variant? Neem eerst contact met ons op. Afhankelijk van de voorraad regelen wij een ruil, of vragen wij je het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Zakelijke bestellingen

Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt alleen voor consumenten. Retouren van groothandels- en zakelijke bestellingen vragen onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Dit doet niets af aan aanspraken voor gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten.

Contact

Vragen over een retour: info@jrkdm.com · telefoon/WhatsApp +31 6 27 34 24 41. Wij reageren binnen 2 werkdagen.

Modelformulier voor herroeping

Aan JRK Digital Media B.V. (Ci & Ti), Johan de Wittlaan 7, 2517 JR Den Haag, info@jrkdm.com:
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: [artikelen], besteld op [datum] / ontvangen op [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].